preguntas frecuentes

EN ESTA PÁGINA:

  • Preguntas generales
  • Pago
  • Envío
  • Devoluciones
  • Otras preguntas

¿No ves tu pregunta aquí? Por favor póngase en contacto con nuestro soporte !

1. PREGUNTAS GENERALES

¿Qué es la Protección al Comprador?

La Protección del Comprador es un conjunto de garantías que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio web.

Estás protegido cuando:

  • El artículo que ordenó no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
  • El artículo que recibiste no era como se describe.
  • El artículo que recibió que se aseguró que era genuino era falso.

¿Qué tan segura es mi información personal?

Usamos protección de privacidad estándar de la industria . No vendemos, alquilamos ni distribuimos ninguna información personal de los clientes. Además, toda la información personal confidencial se mantiene fuera de línea de forma segura en nuestro centro de datos de gestión privada.

¿Se enviará mi artículo en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados , incluso si ha especificado el envío combinado.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Solo podemos cambiar o cancelar pedidos que aún no han sido procesados ​​para su envío.

Una vez que su pedido se encuentra en el estado "preparando para el envío", "enviando" o "entregado", no podemos aceptar modificaciones en su pedido.

Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con soporte en el pagina de contacto.

2. PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puede comprar en nuestro sitio web usando Paypal .

¿En qué moneda me cobrarán?

Apoyamos todas las monedas del mundo.

3. ENVÍO

¿Dónde envías?

Actualmente enviamos a todo el mundo

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, por lo general toma 24 a 72 horas para procesarlo para la entrega.

    Puedes leer más sobre nuestro Política de envío aquí .

    ¿Cuánto cuesta el envío?

    La respuesta a esta pregunta es muy simple. Ofrecemos envío gratuito estándar para todos los pedidos.

    ¿Qué pasa si no estoy en casa?

    Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará contigo para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elijas.

    También es posible que deba ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se lo puedan entregar.

    ¿Pagaré impuestos por el envío internacional?

    Las entregas en Europa tendrán que pagar impuestos de aduana.

    Nuestro socio de entrega se encargará del despacho y le facturará en la moneda local los aranceles e impuestos relacionados con su pedido.

    Para obtener más información, consulte el sitio web del socio de entrega que se encarga de su envío.

    4. DEVOLUCIONES

    ¿Aceptas devoluciones?

    Aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:

    • El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea.
    • El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
    • La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra.
    • La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución o cambio

    Puedes leer más sobre nuestro Política de reembolso aquí .

    Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro soporte en el pagina de contacto

    ¿Puedo cambiar un artículo?

    Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.

    Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo sea cambiado por otro artículo al preparar su devolución con nuestro soporte.

    ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

    Las devoluciones se confirman dentro de 14 dias de recibir el paquete en nuestro almacén.

    Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de su devolución por parte de nuestros servicios.

    5. OTRAS PREGUNTAS

    ¿Hay una garantía?

    Garantizamos cualquiera de nuestros productos. hecho por nosotros y vendido a través de nuestra tienda en línea para estar libre de defectos. Con mucho gusto aceptaremos cualquier solicitud de devolución o cambio que resulte de un artículo defectuoso siempre que respeten nuestros Política de reembolso .

    Si tiene una solicitud de devolución o cambio como resultado de un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro soporte para obtener más información sobre cómo proceder.

    ¿Tienen tiendas físicas?

    Actualmente no tenemos tiendas físicas. bajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, Estados Unidos y Canadá.

    ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

    No somos responsables si se coloca la dirección incorrecta durante el proceso de pago. Asegúrese de que su dirección de facturación y envío sea correcta antes de procesar su pedido. Si hemos cometido un error, asumiremos toda la responsabilidad por el pedido original que se hizo para usted sin cargo.